Làm thế nào để học cách tư vấn khách hàng hiệu quả tại spa?
Kỹ năng tư vấn khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng mà một người theo nghề spa cần phải có, dù là vị trí lễ tân, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật viên hay quản lý spa. Vậy làm sao để học cách tư vấn khách hàng hiệu quả?
1. Tham gia các khóa học tư vấn khách hàng
Kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng không phải là một loại năng khiếu bẩm sinh mà nó được hình thành trong quá trình học tập, làm việc, giao tiếp và trải nghiệm. Nếu bạn đang thiếu hụt kỹ năng này thì cách nhanh nhất và hiệu quả nhất chính là đăng ký một khóa học tư vấn khách hàng, tư vấn thẩm mỹ.
Tại các khóa học đào tạo tư vấn viên spa chuyên nghiệp, học viên sẽ được dạy bài bản kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể giao tiếp, nắm bắt tâm lý và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ tại spa. Điều quan trọng là học viên sẽ được thực hành thông qua các tình huống tái hiện chân thật và rèn luyện bản thân để có được sự tự tin cùng kỹ năng tư vấn tốt.
Khóa học tư vấn khách hàng là khóa học hữu ích cho những ai đang theo nghề spa, không chỉ quản lý mà còn cả các vị trí như sale, kỹ thuật viên spa, lễ tân…
2. Nắm vững quy trình tư vấn khách hàng spa
Tư vấn khách hàng hiệu quả không chỉ dựa vào sự khéo ăn, khéo nói mà cần phải xây dựng quy trình tư vấn, kịch bản tư vấn. Điều này sẽ thể hiện được sự chuyên nghiệp của một nhân viên spa, cũng mang lại xác suất thành công cao hơn.
Quy trình tư vấn khách hàng spa gồm 5 bước sau:
Hiểu rõ được dịch vụ và sản phẩm mà spa đang kinh doanh để tư vấn đúng với nhu cầu của khách hàng. Hay nói dễ hiểu thì tư vấn viên spa cũng cần có kiến thức chuyên môn nhất định.
Xác định được khách hàng mục tiêu và đánh trúng vào tâm lý làm đẹp của khách hàng.
Học cách lắng nghe, mỉm cười và tạo sự thiện cảm cho khách hàng,
Bạn cần xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng trước đó, đặt ra các tình huống để xử lý và trả lời một cách chuyên nghiệp.
Hãy đặt ra cho mình một nguyên tắc riêng và tư vấn khách hàng với sự chân thành và cái “Tâm”. Việc đặt ra những nguyên tắc làm việc riêng sẽ giúp bạn xây dựng được phong cách chuyên nghiệp và biết cách bản thân, trong tương lai sẽ phát triển rất tốt.
3. Thường xuyên nâng cao kỹ năng của bản thân
Với một nhân viên tư vấn khách hàng, 4 kỹ năng cần phải có gồm:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng đặt câu hỏi
- Kỹ năng thuyết phục
Nếu bạn đang ở vị trí của một seller, bạn cần thường xuyên nâng cấp và trau dồi các kỹ năng này để mang đến hiệu quả tốt hơn cho công việc, đặc biệt là kỹ năng thuyết phục khách hàng. Bên cạnh đó, cần biết cách khéo léo đưa ra những gói dịch vụ nâng cấp hoặc gói khuyến mãi đi kèm để bán được nhiều dịch vụ hơn.
Để nâng cấp được những kỹ năng trên thì bắt buộc bản thân mỗi nhân viên spa phải tự rèn luyện. Kiến thức trên sách vở là một phần, nhưng để có thể hình thành nên phong thái chuyên nghiệp và trở thành một chuyên viên tư vấn giỏi thì phải trải qua quá trình rèn luyện trong thực tế.
Nói chung, với một nhân viên spa, dù ở vị trí nào thì cũng đều có một khoản thu nhập đến từ hoa hồng sau khi bán được dịch vụ cho khách hàng. Chính vì thế, kỹ năng tư vấn khách hàng là một kỹ năng cần thiết để phục vụ cho công việc và khẳng định giá trị của bản thân. Nếu bạn đang cần học kỹ năng này, hãy đăng ký khóa học tư vấn thẩm mỹ của Dr. Ánh Academy nhé. Đây là khóa chuyên đào tạo đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp cho các spa với rất nhiều kiến thức bổ ích, thời gian học ngắn. Chi tiết về khóa học bạn có thể xem tại đây, hoặc liên hệ với Dr. Ánh để được tư vấn.
Thông tin liên hệ:
HỌC VIỆN ĐÀO TẠO THẨM MỸ DR. ÁNH
Địa chỉ: 57 Trần Thị Nghỉ, Phường 7, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh
Website: https://dranh.edu.vn/
Email: [email protected]
Hotline: 0988.222.922
https://wikigiaoduc.com/nhung-luu-y-khi-muon-hoc-tu-van-tham-my/
https://wikigiaoduc.com/khoa-hoc-tu-van-tham-my-phu-hop-cho-nhung-ai/
