Gợi ý quy trình tư vấn khách hàng spa cho nhân viên mới
Tư vấn khách hàng là một công việc mang đầy tính thử thách nhưng cũng có nhiều cơ hội phát triển và rèn luyện bản thân. Với công việc này, làm thế nào để xây dựng được một quy trình tư vấn khách hàng spa hiệu quả là điều mà mỗi người đều phải nắm được và áp dụng vào thực tế công việc.
Tìm hiểu về công việc tư vấn khách hàng
Trước khi tìm hiểu về quy trình tư vấn khách hàng spa, hãy cùng tìm hiểu về công việc của một chuyên viên tư vấn spa nhé!
Thực tế thì trước đây, vị trí chuyên viên tư vấn spa thường chỉ có ở những hệ thống spa chuyên nghiệp và lớn. Nhưng nắm bắt được vai trò vô cùng quan trọng của bộ phận này nên ngày càng có nhiều spa tuyển dụng tư vấn viên spa chuyên nghiệp để phụ trách công việc tư vấn khách hàng.
Như tên gọi, tư vấn viên chính là những người sẽ trực tiếp trao đổi và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của spa. Họ chính là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, nên cũng có thể xem như bộ mặt của spa. Nhiệm vụ của tư vấn viên là lắng nghe nhu cầu của khách hàng, đề xuất và gợi ý những gói dịch vụ phù hợp. Công việc của tư vấn viên spa quyết định rất lớn đến doanh thu của spa nói chung.
Cách xây dựng quy trình tư vấn khách hàng cho spa
Với những nhân viên spa mới vào nghề thì việc xây dựng một quy trình tư vấn khách hàng chuyên nghiệp là rất cần thiết. Điều này vừa mang đến phong cách chuyên nghiệp, ấn tượng, vừa rèn luyện được bản thân.
Quy trình tư vấn khách hàng spa sẽ được chia thành nhiều bước như sau:
+ Bước 1: Tiếp đón khách hàng
Một lời chào hỏi nhẹ nhàng kèm với nụ cười thân thiện sẽ mang lại ấn tượng tốt đẹp với khách hàng cho lần gặp gỡ đầu tiên. Bạn nên học cách quản lý giọng nói và biểu cảm, sử dụng tông nhẹ nhàng, không được quá cao cũng không được quá mức thân thiết.
+ Bước 2: Lắng nghe và đặt câu hỏi
Kỹ năng lắng nghe và kỹ năng đặt câu hỏi là 2 kỹ năng quan trọng khi tư vấn khách hàng. Đầu tiên, bạn hãy kiên nhẫn lắng nghe câu chuyện của khách, nắm bắt được vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Song song đó, cần đặt những câu hỏi hướng đến dịch vụ tại spa để tìm ra nhu cầu mà khách muốn.
+ Bước 3: Tư vấn và chốt sale
Sau khi thu thập được những dữ liệu cần thiết về nhu cầu của khách, bước tiếp theo chính là đưa ra những gói dịch vụ phù hợp để giải quyết vấn đề. Bạn có thể khéo léo giới thiệu các gói dịch vụ kết hợp hoặc các sản phẩm mà spa đang kinh doanh. Kỹ năng thuyết phục khách được vận dụng lúc này.
+ Bước 4: Ghi nhận ý kiến của khách hàng sau liệu trình
Quy trình tư vấn khách hàng spa bao gồm cả sau khi chốt sale. Bạn nên dành thời gian ghi nhận ý kiến của khách hàng sau khi thực hiện liệu trình làm đẹp tại spa, mức độ hài lòng của khách và những ý kiến cần cải thiện. Sau đó, hãy lên lịch hẹn cho lần spa kế tiếp và nhớ nhắc nhở khách khi gần đến lịch hẹn nhé!
Tạm kết
Việc xây dựng quy trình tư vấn khách hàng rất quan trọng, giúp bạn hoàn thành tốt công việc và thể hiện được sự chuyên nghiệp của spa. Tất nhiên, xây dựng quy trình tư vấn chỉ là một bước ban đầu, thành công hay không còn phụ thuộc vào cách bạn thực hiện và áp dụng vào trong thực tế.
Chính vì vậy, để có thể trở thành một chuyên viên tư vấn viên spa chuyên nghiệp, bạn hãy tham gia một khóa học tư vấn thẩm mỹ để được đào tạo từ A – Z, cả lý thuyết và thực hành. Khóa học tư vấn thẩm mỹ của Dr. Ánh Academy chính là một gợi ý mà bạn có thể tham khảo. Thông tin chi tiết về khóa học bạn có thể xem tại đây, hoặc liên hệ tư vấn với Dr. Ánh theo những hình thức sau:
HỌC VIỆN ĐÀO TẠO THẨM MỸ DR. ÁNH
Địa chỉ: 57 Trần Thị Nghỉ, Phường 7, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh
Website: https://dranh.edu.vn/
Email: [email protected]
Hotline: 0988.222.922
https://wikigiaoduc.com/nhung-luu-y-khi-muon-hoc-tu-van-tham-my/
https://wikigiaoduc.com/khoa-hoc-tu-van-tham-my-phu-hop-cho-nhung-ai/
